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Teoría de los dos factores. Frederick Herzberg |
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Herzberg fundamenta su teoría en el ambiente externo y en
el trabajo del individuo (enfoque extra-orientado).
Define una teoría de dos factores:
Factores higiénicos o insatisfactorias:
se refieren a las condiciones que rodean al empleado mientras trabaja,
incluyendo las condiciones físicas y ambientales del trabajo,
el salario, los beneficios sociales, las políticas de la
empresa, el tipo de supervisión recibido, el clima de las
relaciones entre la dirección y los empleados, los reglamentos
internos, las oportunidades existentes, etc. Corresponden a la perspectiva
ambiental. Constituyen los factores tradicionalmente usados por
las organizaciones para obtener motivación de los empleados.
Herzberg, sin embargo, considera esos factores higiénicos
como muy limitados en su capacidad de influir poderosamente en el
comportamiento de los empleados. Escogió, la expresión
"higiene" exactamente para reflejar su carácter
preventivo y profiláctico y para mostrar que se destinan
simplemente a evitar fuentes de insatisfacción del medio
ambiente o amenazas potenciales a su equilibrio. Cuando esos factores
son óptimos, simplemente evitan la insatisfacción,
ya que su influencia sobre el comportamiento no logra elevar substancial
y duraderamente la satisfacción. Sin embargo, cuando son
precarios, provocan insatisfacción.
Factores motivadores o satisfactorios: se refieren
al contenido del cargo, a las tareas y a los deberes relacionados
con el cargo. Son los factores motivacionales que producen efecto
duradero de satisfacción y de aumento de productividad en
niveles de excelencia, o sea, superior a los niveles normales. El
termino motivación, para Herzberg, incluye sentimientos de
realización de crecimiento y de reconocimiento profesional,
manifestados por medio del ejercicio de las tareas y actividades
que ofrecen suficiente desafío y significado para el trabajador.
Cuando los factores motivacionales son óptimos, suben substancialmente
la satisfacción; cuando son precarios, provocan ausencia
de satisfacción.
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