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Calidad Conjunto de características de una entidad que le confieren su aptitud para satisfacer las necesidades expresadas y las implícitas. Normalización La normalización es una actividad colectiva
encaminada a establecer soluciones a situaciones repetitivas. En
particular, esta actividad consiste en la elaboración, difusión
y aplicación de normas. Normas Las normas son documentos técnicos con las siguientes características: Contienen especificaciones técnicas de aplicación voluntaria. Son elaborados por los fabricantes, administraciones, usuarios y consumidores, centros de investigación y laboratorios, asociaciones y colegios profesionales, agentes sociales. Están basados en los resultados de la experiencia y el desarrollo tecnológico. Son aprobados por un organismo nacional, regional o internacional de normalización reconocido. Las normas logran que las empresas, la administración y los usuarios sepan a que deben atenerse, establecen un equilibrio entre los distintos agentes proporcionando confianza en las relaciones entre clientes y proveedores. Las normas pueden ser de diferentes tipos dependiendo del organismo que los haya elaborado. Normas nacionales: son elaboradas, sometidas a un período de información pública y sancionada por un organismo reconocido legalmente para desarrollar actividades de normalización en un ámbito nacional. Normas regionales: son elaboradas en el marco de un organismo de normalización regional, normalmente de ámbito continental, que agrupa a un determinado número de Organismos Nacionales de Normalización. Certificación de productos: Certificar un producto es verificar que sus Propiedades y características están de acuerdo con las normas y especificaciones técnicas que le son de aplicación. Estas marcas de certificación ofrecen al consumidor una mayor confianza en el producto que adquiere, protegen contra la competencia desleal, permiten comparar ofertas, facilitan la venta de productos y su introducción en nuevos mercados. También hay certificaciones obligatorias u homologaciones. En estos casos, el proceso de certificación del producto está regulado a través de alguna reglamentación, por medio de la cual se obliga a que los productos superen ciertos controles hechos por una tercera parte. Certificación de sistemas: La certificación de un sistema de calidad es la certificación del conjunto formado por la estructura organizativa de la empresa, los Procedimientos, los procesos y los recursos necesarios para poner en práctica la gestión de la calidad. Auditoria Examen metódico de una situación relativa aun producto, proceso u organización, en el material de calidad, realizado en cooperación con los interesados para verificar la concordancia de la realidad con lo preestablecido y adecuación al objetivo buscado. Auditorias de seguimiento. La frecuencia de estas auditorias depende del organismo certificador. En cada auditoria de seguimiento el organismo certificador genera el correspondiente informe de auditoria; en base a esta se elabora el plan de acciones correctoras o se realiza una auditoria extraordinaria. Auditorias de renovación. La frecuencia de estas auditorias
es menor que las de seguimiento, pero son de mayor intensidad. Después
de una auditoria extraordinaria o de renovación, el organismo
certificador puede considerar que la empresa no cumple los requisitos
para mantener el certificado; en este caso dicho organismo procederá
a la retirada del mismo.
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