La familia ISO 9000 es el estándar de normas
de calidad más internacional. Su surgimiento es la respuesta
a una necesidad expresada por los mercados. Dado que la calidad
de los productos es una variable cada vez de mayor importancia en
los mercados, las empresas comenzaron a desarrollar distintos manuales
con de procedimientos y requerimientos pata las partes interesadas,
que especificaban los requisitos básicos que debían
cumplir.
En los distintos países y sectores económicos
surgieron innumerables normativas, lo cual comenzó a provocar
un grave problema para las empresas que actuaban en un marco internacional.
Surgió entonces la necesidad normalizar,
la solución implantada fue un sistema de calidad de carácter
internacional, creándose así la familia de normas
ISO 9000.
Anteriormente identificamos que las normas surgían
de la necesidad de una o varias sociedades lo cual implicaba llegar
a un consenso para efectuar un documento que especifique las regulaciones
o especificaciones que deben cumplir las partes interesadas. Lo
que se debe afirmar es que las normas ISO son normas de carácter
social al pretender satisfacer las necesidades del cliente, por
medio de un producto de alta calidad, el cual se lograra al efectuar
todo bien desde el inicio, se debe aclara otra coso que las normas
ISO no son de carácter coercitivo, ya que el objetivo de
estas no imponer reglas cerradas sino que es posibilitarle a una
entidad mercantil para la expansión a mercados exigentes,
lo que la ISO tampoco garantiza es la estabilidad de la entidad
en el mercado tan competitivo, ya la garantía a la sobre
vivencia solo se lograra si y solo si se complace al cliente, el
cual creara el fenómeno de repetición de consumismo,
todos estos aspectos se toman en cuenta al crear una norma ISO.
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