Señala los requisitos para un sistema de
gestión de la calidad que pueden ser utilizados por una organización
para aumentar la satisfacción de sus clientes al satisfacer
los requisitos establecidos por él y por las disposiciones
legales obligatorias que sean aplicables. Asimismo, puede ser utilizada
internamente o por un tercero, incluyendo a organismos de certificación,
para evaluar la capacidad de la organización para satisfacer
los requisitos del cliente, los obligatorios y los de la propia
organización.
Las entidades certificadas con las ISO 9001/9002/9003:1994 necesitarán
cambiar a esta única norma de requisitos, la ISO 9001:2000.
De ahora en adelante esta es la única norma de la serie en
que una organización puede certificarse. La estructura y
conceptos de la norma ISO 9001:2000 han evolucionado considerablemente
en comparación con las versiones de 1994. Los requisitos
de las versiones de 1994 se han ampliado en los siguientes puntos:
Obtener el compromiso de la alta dirección.
Identificar los procesos de la organización.
Identificar la interacción de éstos con otros procesos.
Asegurarse de que la organización tiene los recursos necesarios
para operar sus procesos.
Asegurarse de que la organización tiene procesos para la
mejora continua de la eficacia del sistema de gestión de
la calidad.
Asegurarse del seguimiento a la satisfacción de los clientes.
La fuerte relación entre ISO 9001 e ISO 9004. Es que las
normas han sido creadas como un par coherente, para ser utilizadas
en conjunto (este tema será retomado mas adelante). Debo
recordar que la única normas de toda la familia ISO 9000
que puede ser utilizada como certificadora es esta ya que la ISO
9000 es la norma introductoria y la ISO 9004 es una normas que brinda
los principios directrices para mejor los procesos, por medio de
una gestión de calida.
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