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La versión 1994 de la norma ISO 9004 consistía
en varias normas que proporcionaban orientación para distintos
sectores. La norma ISO 9004:2000 es ahora un documento genérico
que pretende ser utilizable como un medio para que el sistema de
gestión de la calidad avance hacia la excelencia.
El propósito de la norma ISO 9004, la cual está basada
en ocho principios de gestión de la calidad, es proporcionar
directrices para la aplicación y uso de un sistema de gestión
de la calidad para mejorar el desempeño total de la organización.
Esta orientación cubre el establecimiento, operación
(mantenimiento) y mejora continua de la eficacia y la eficiencia
del sistema de gestión de la calidad.
El implementar la norma ISO 9004:2000 pretende alcanzar no sólo
la satisfacción de los clientes de la organización,
sino también de todas las partes interesadas, incluyendo
al personal, a los propietarios, accionistas e inversionistas, proveedores
y socios y la sociedad en su conjunto.
Las actuales normas ISO 9001, ISO 9002 e ISO 9003 se integrarán
en una única norma ISO 9001. Las Normas ISO 9001 e ISO 9004
se están desarrollando como un par consistente de normas.
Mientras la norma ISO 9001 se orienta más claramente a los
requisitos del sistema de gestión de la calidad de una organización
para demostrar su capacidad para satisfacer las necesidades de los
clientes, la norma ISO 9004 va más lejos, proporcionando
recomendaciones para mejorar el desempeño de las organizaciones.
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