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El éxito del recurso humano depende de la forma en que se dirige. Objetivo: todas las personas que forman parte de una organización, deben estar orientados a la satisfacción del cliente, la capacidad y potencial de los miembros de la organización es mas importante que cualquier otro factor. El conocimiento es el centro de la gestión de las personas. El conocimiento y las competencias sustituyen al puesto: pasamos de una dirección de recursos humanos basada en los puestos a otra basada en las competencias. El directivo de personal tiene que identificar y desarrollar potenciales. Las actuaciones de los directivos de RRHH tienen que cumplir una serie de requisitos: - Deben poseer un carácter de globalidad. - Profesionalidad, evitando las actuaciones centradas en rutina. - Responder y surgir como consecuencia de profundos análisis de la situación a la que van dirigidos. - Basarse en comportamientos que sean creativos. - Que sean comportamientos para aquellas personas a quienes van dirigidos. - Que sean dialécticos. - Ser posibilitadores del desarrollo individual y organizativo. - Que no descuiden a corto plazo, pero tengan en cuenta mayores horizontes. - Que estén basados en la confianza. - Que no sean cerrados sino que las posibilidades de cambio sean reales. - Que permitan la individualización de las relaciones, pero
teniendo en cuenta la necesaria cohesión interna.
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